全国人大常委会张平副委员长莅临华宏视察调研

2015年08月28日　　来源：华宏汽车集团

8月23日上午，全国人大常委会张平副委员长带领的全国人大调研组莅临华宏汽车奥迪赣州4S店视察调研，了解新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》贯彻实施情况。陪同调研的有国家工商总局副局长马正其、省委常委赣州市委书记李炳军、省人大常委会副主任谢亦森等领导。华宏汽车集团董事长戴华、华宏汽车奥迪赣州4S店总经理张浩平全程参与陪同

调研组详细视察华宏奥迪

戴华董事长向张平副委员长介绍公司情况

国家工商局副局长马正其听取讲解

调研组详细参观了华宏奥迪，从销售展厅、新车交车间、维修车间、服务前台、客户休息室、消费维权服务站一直到客服部，全面深入了解华宏奥迪在落实新消法和维护消费者权益方面的具体措施。

调研组在赣州奥迪维修车间视察

在售后车间，调研组实地考察了华宏为防止过度维修现象的发生采取的“自检”、“互检”、“终检”等流程，以及让客户明白消费的价格公示与旧件展示等一系列服务规范。

张平副委员长等领导向工作人员询问客户服务工作

在视察过程中，张平副委员长深入一线与工作人员面对面交流，深入了解华宏服务客户的标准与细节，并体验了透明车间系统等现代化服务方式。

张平副委员长亲自倾听客户回访电话

张平副委员长与客户亲切交谈了解客户感受

在调研过程中，张平副委员长走近客户，了解客户需求，询问客户对华宏服务的感受，力求获得最真实的声音。

张平副委员长查阅客户投诉档案

张平副委员长仔细查阅了客户投诉与受理档案和历史记录。通过新消法实施前后两年的数据比对，对新消法实施后华宏客户投诉处理的满意率得到的提升表示赞许。

张平副委员长听取客户服务录音

最后，张平副委员长还亲自带上客服部的耳麦随机听取了工作人员与客户的回访电话。

绿色通道维权途径为消费者提供便利

在维护消费者权益的过程中，华宏奥迪在赣州当地工商局和消费者协会的关心与大力支持下，建立了一个消费者绿色通道联络点。它以更高效的方式，解决消费者与企业间发生的问题，让消费者的维权更加便捷。

张平副委员长等领导听取“消费维权服务站”工作人员介绍

张平副委员长对“消费维权服务站”的形式表示认同，并通过工作人员的介绍，详细地了解了其工作流程、服务情况与效果。

华宏诚信经营，维护消费者权益

调研组听取华宏团队工作汇报

华宏奥迪总经理张浩平代表公司解读了华宏多年来一直坚持的不假件、不假案、不假赔的“三不”原则，维护客户权益的主动索赔等4大举措、保护客户信息方面的从系统权限管控到追究法律责任等6大环节、杜绝损害消费者权益的3大做法等内容。

戴华董事长向张平副委员长汇报

戴华董事长阐述了华宏“诚信是基础，满足客户需求是根本，传承和创新是灵魂”的品牌塑造理念，并讲述了华宏在客户服务过程中所吸取的经验与教训。

李炳军等领导一同视察调研

2007年11月，华宏旗下的一家子公司接待了一位前来维修车辆的客户，工作人员承诺客户在两周内维修完毕，由于员工责任心的缺失，导致客户车辆延期维修。

此事令客户非常不满，并直接向董事长戴华投诉。戴华董事长接到投诉后非常重视，立即协调为客户解决问题。11月17日，戴华董事长带领全体员工在公司站立了四个小时，深刻反省，铭记责任心的意义。这也是华宏“1117责任心纪念日”的由来。近年来，这家子公司已多次被评为“卓越经销商”。

张平副委员长对华宏给予高度认可

张平副委员长对华宏表示肯定

张平副委员长对华宏汽车集团各项工作给予高度的认可，对于华宏维护消费者权益所作出的努力表示肯定，对诚信服务客户的理念和行为表示赞许。

张平副委员长阐述新消法的意义

张平副委员长强调，新消法不仅能在保护消费者的合法权益上起到作用，也对经营者的正当利益提供了保障。消费者的维权意识与法律意识在不断提升，企业必须依靠提升产品质量、服务品质、塑造品牌形象，才能取得更长远的发展。企业应当努力学习并贯彻实施新消法，并将新消法的力量做为自身提升服务质量与水平的动力。

用诚信，塑造华宏百年服务品牌

华宏团队聆听工作指导

华宏做为一家民营企业，21年前从铜鼓县城起步一路走来，披星戴月、风雨兼程、勇往直前。创业的艰辛，只有经历过的人才能深刻体会。

企业无信不业。诚信，始终是华宏所坚持的根本，用心让客户满意，建设一家百年老店，是华宏人锲而不舍的追求。

张平副委员长寄语华宏

服务客户永无止境。未来的华宏始终将矢志不渝的在服务客户的道路上不断传承我们的优秀理念和方法，不断开拓创新，用智慧和努力将华宏打造成优秀的民族“服务品牌”！